Questions fréquentes
Vos questions,nos réponses directes.
Ce qu’on nous demande le plus souvent avant une visite, pendant le devis et après la pose. Si votre question n’y est pas, appelez-nous : c’est la même équipe qui répond.
Choisir
Télésurveillance ou alarme connectée : quelle différence ?
Une alarme connectée vous prévient sur votre téléphone, avec le détecteur qui s’est déclenché, et vous décidez vous-même de la suite. Avec la télésurveillance, votre alarme est en plus raccordée à un centre de télésurveillance partenaire : un opérateur de ce centre vérifie chaque alerte et prévient les personnes que vous avez choisies, selon la procédure convenue.
La télésurveillance est utile quand personne ne peut réagir à une alerte : un commerce, des locaux avec du stock, une maison souvent vide. Elle n’est pas nécessaire si vous voulez simplement être prévenu et décider. Nous vous le disons franchement à la visite. La télésurveillance, en détail
Faut-il un abonnement ?
Pas pour utiliser votre installation : le matériel est à vous, vos codes vous sont remis à la livraison et l’application est gratuite.
Deux choses se paient à part, seulement si vous les voulez : l’entretien annuel avec DeepSense Care, payé chaque mois, et la télésurveillance, en contrat direct avec le centre de télésurveillance. Propriétaire ou locataire : ce qui change
Par quoi commencer : une alarme ou des caméras ?
Elles ne font pas le même travail. L’alarme vous prévient pendant que quelque chose se passe ; les caméras vous montrent ce qui s’est passé et vous donnent une preuve. Beaucoup de lieux ont besoin des deux, pas tous. La visite sur place sert justement à choisir, selon ce que vous voulez éviter et ce que vous voulez pouvoir prouver.
Est-ce compatible avec mon installation existante ?
Souvent, en partie. Une ancienne alarme filaire peut garder son câblage et parfois ses détecteurs, avec une nouvelle centrale pilotable depuis le téléphone. Un ancien interphone peut céder sa place à un vidéophone sur les mêmes fils, si le câble le permet. Un enregistreur en fin de vie se remplace en gardant les caméras qui fonctionnent encore.
Nous le vérifions à la visite, pièce par pièce, et si quelque chose ne peut pas être gardé, nous vous expliquons pourquoi avant le devis.
Travaillez-vous aussi pour les particuliers ?
Oui. Nous équipons surtout des bureaux, des commerces et des professions libérales, et aussi des maisons, souvent celles de nos clients professionnels. Chez vous, ce qui compte n’est pas la même chose qu’au bureau : nous partons de votre façon de vivre. La sécurité chez vous
Au quotidien
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou d’internet ?
L’alarme a une batterie de secours et ses détecteurs sans fil ont leurs propres piles : elle continue de fonctionner. Sans internet, elle peut passer par une carte SIM, si vous l’avez choisie, pour continuer à vous prévenir.
Les lecteurs de badge sont prévus pour rester sûrs : une porte reste fermée ou s’ouvre librement, selon ce que vous avez décidé avec nous pour chaque porte. Les caméras continuent d’enregistrer sur l’enregistreur local ; seul l’accès à distance attend le retour d’internet.
Puis-je tout piloter depuis mon téléphone ?
Oui : armer l’alarme, voir les caméras, ouvrir une porte, répondre au vidéophone, couper un badge. Le plus souvent, une ou deux applications suffisent, selon le matériel choisi. C’est écrit dans le devis, avant que vous signiez.
Qui intervient quand l’alarme se déclenche ?
La sirène sonne puis s’arrête d’elle-même après quelques minutes, et l’alerte arrive sur les téléphones que vous avez choisis, avec le détecteur concerné. Si votre alarme est raccordée à un centre de télésurveillance partenaire, un opérateur vérifie l’alerte et prévient les personnes prévues, ou envoie un agent si vous avez choisi cette option auprès du centre. DeepSense installe et entretient ; nous n’intervenons pas sur place en cas d’alarme.
Mon informaticien n’est pas DeepIT : est-ce un problème ?
Non. Caméras, alarme et lecteurs de badge passent par votre réseau, et nous parlons le langage de votre informaticien : nous préparons avec lui, avant la pose, ce dont nos appareils ont besoin. En cas de souci, c’est lui qui nous appelle, pas vous. Si votre informatique est chez DeepIT, c’est la même équipe qui s’occupe de tout. L’informatique, chez DeepIT
Caméras, entretien et délais
Que faut-il prévoir quand on pose des caméras ?
Dès qu’une caméra filme un commerce, un bureau, une entrée d’immeuble ou l’allée d’une maison, nous vous aidons à poser les bons panneaux d’information, et nous réglons chaque caméra pour qu’elle ne filme que chez vous. Nous choisissons aussi avec vous combien de temps les images sont gardées. Les caméras, en détail
Des caméras au travail : comment faire ?
Trois principes simples. Prévenir : votre personnel sait qu’il peut être filmé, où et pourquoi. Filmer pour la sécurité : celle des personnes, des biens et des locaux, jamais pour surveiller le travail lui-même. Garder peu de temps : les images ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Et jamais de caméra dans les vestiaires, les toilettes ou les espaces de repos. Nous définissons les zones filmées avec vous, en filmant le strict nécessaire.
Faut-il entretenir une alarme ?
C’est vivement conseillé : une alarme vérifiée chaque année reste fiable, et certains assureurs y tiennent. Nous proposons cet entretien annuel avec DeepSense Care, payé chaque mois ; vous pouvez aussi le confier à l’installateur de votre choix.
Combien de temps prend une installation ?
Cela dépend du nombre d’appareils et du câblage. Une alarme sans fil dans des bureaux se pose vite ; un ensemble de caméras avec des câbles à tirer prend plus longtemps ; un bâtiment neuf suit le rythme du chantier. À la visite, nous vous disons combien de temps il faut et quand nous pouvons venir, et le devis reprend ces dates.
Qui installe et entretient le matériel ?
Nos techniciens, du relevé sur place jusqu’à l’entretien. Après la pose, vous gardez la même équipe à appeler. Qui nous sommes
Une question de plus ?
Appelez-nous, ou demandez une visite : nous répondons sur place, devant vos portes et vos fenêtres.