Questions fréquentes
Vos questions,nos réponses directes.
Ce qu’on nous demande le plus souvent avant une visite, pendant le devis et après la pose. Si votre question n’y est pas, appelez-nous : c’est la même équipe qui répond.
Choisir
Télésurveillance ou alarme connectée : quelle différence ?
Une alarme connectée vous prévient sur votre téléphone, avec le détecteur qui s’est déclenché, et vous décidez vous-même de la suite. Avec la télésurveillance, votre alarme est en plus raccordée à la centrale autorisée de Securitas, notre partenaire : un opérateur vérifie chaque alerte et prévient les personnes que vous avez choisies, selon la procédure convenue.
La télésurveillance est utile quand personne ne peut réagir à une alerte : un commerce, des locaux avec du stock, une maison souvent vide. Elle n’est pas nécessaire si vous voulez simplement être prévenu et décider. Nous vous le disons franchement à la visite. La télésurveillance, en détail
Faut-il un abonnement ?
Pas pour utiliser votre installation : le matériel est à vous, vos codes vous sont remis à la livraison et l’application est gratuite.
Deux choses se paient à part, seulement si vous les voulez : l’entretien annuel avec DeepSense Care, payé chaque mois, et la télésurveillance, en contrat direct avec la centrale. Propriétaire ou locataire : ce qui change
Par quoi commencer : une alarme ou des caméras ?
Elles ne font pas le même travail. L’alarme vous prévient pendant que quelque chose se passe ; les caméras vous montrent ce qui s’est passé et vous donnent une preuve. Beaucoup de lieux ont besoin des deux, pas tous. La visite sur place sert justement à choisir, selon ce que vous voulez éviter et ce que vous voulez pouvoir prouver.
Est-ce compatible avec mon installation existante ?
Souvent, en partie. Une ancienne alarme filaire peut garder son câblage et parfois ses détecteurs, avec une nouvelle centrale pilotable depuis le téléphone. Un ancien parlophone peut céder sa place à un vidéophone sur les mêmes fils, si le câble le permet. Un enregistreur en fin de vie se remplace en gardant les caméras qui fonctionnent encore.
Nous le vérifions à la visite, pièce par pièce, et si quelque chose ne peut pas être gardé, nous vous expliquons pourquoi avant le devis.
Travaillez-vous aussi pour les particuliers ?
Oui. Nous équipons surtout des bureaux, des commerces et des professions libérales, et aussi des maisons, souvent celles de nos clients professionnels. Chez vous, ce qui compte n’est pas la même chose qu’au bureau : nous partons de votre façon de vivre. La sécurité chez vous
Au quotidien
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou d’internet ?
L’alarme a une batterie de secours et ses détecteurs sans fil ont leurs propres piles : elle continue de fonctionner. Sans internet, elle peut passer par une carte SIM, si vous l’avez choisie, pour continuer à vous prévenir.
Les lecteurs de badge sont prévus pour rester sûrs : une porte reste fermée ou s’ouvre librement, selon ce que vous avez décidé avec nous pour chaque porte. Les caméras continuent d’enregistrer sur l’enregistreur local ; seul l’accès à distance attend le retour d’internet.
Puis-je tout piloter depuis mon téléphone ?
Oui : armer l’alarme, voir les caméras, ouvrir une porte, répondre au vidéophone, couper un badge. Le plus souvent, une ou deux applications suffisent, selon le matériel choisi. C’est écrit dans le devis, avant que vous signiez.
Qui intervient quand l’alarme se déclenche ?
La sirène sonne, 3 minutes au plus à l’extérieur, et l’alerte arrive sur les téléphones que vous avez choisis, avec le détecteur concerné. Si votre alarme est raccordée à une centrale de télésurveillance, un opérateur vérifie l’alerte et prévient les personnes prévues, ou envoie un agent si vous avez choisi cette option auprès de la centrale. DeepSense installe et entretient ; nous n’intervenons pas sur place en cas d’alarme.
Mon informaticien n’est pas DeepIT : est-ce un problème ?
Non. Caméras, alarme et lecteurs de badge passent par votre réseau, et nous parlons le langage de votre informaticien : nous préparons avec lui, avant la pose, ce dont nos appareils ont besoin. En cas de souci, c’est lui qui nous appelle, pas vous. Si votre informatique est chez DeepIT, c’est la même équipe qui s’occupe de tout. L’informatique, chez DeepIT
Règles, entretien et délais
Dois-je déclarer mes caméras ?
Oui, dès qu’une caméra filme un lieu ouvert au public ou l’extérieur : un commerce, un bureau, une entrée d’immeuble, l’allée d’une maison. La déclaration se fait à votre nom sur declarationcamera.be avant la mise en service, et se confirme chaque année. Un pictogramme signale la zone filmée et les images sont gardées un mois au plus, sauf pour prouver un incident. Nous préparons la déclaration avec vous et nous posons le pictogramme. La loi caméras, en clair
Des caméras au travail : que dit la loi belge ?
Trois règles simples. Informer : le personnel doit savoir qu’il peut être filmé, où et pourquoi (CCT n° 68). Une finalité précise : la sécurité des personnes et des biens, la protection des locaux, jamais la surveillance du travail en tant que tel. Une durée limitée : les images ne sont pas gardées plus longtemps que nécessaire, un mois au plus en règle générale. Et jamais de caméra dans les vestiaires, les toilettes ou les espaces de repos. Nous définissons les zones filmées avec vous, en filmant le strict nécessaire.
L’entretien d’une alarme est-il obligatoire ?
Oui. En Belgique, une alarme doit être entretenue chaque année par une entreprise autorisée, qui vous remet une attestation écrite : gardez-la, votre assureur peut vous la demander. Vous confiez cet entretien à DeepSense Care ou à l’entreprise autorisée de votre choix. Sans centrale de télésurveillance, l’alarme se déclare aussi à la police, en ligne, dans les 10 jours après la mise en service : nous vous guidons.
Combien de temps prend une installation ?
Cela dépend du nombre d’appareils et du câblage. Une alarme sans fil dans des bureaux se pose vite ; un ensemble de caméras avec des câbles à tirer prend plus longtemps ; un bâtiment neuf suit le rythme du chantier. À la visite, nous vous disons combien de temps il faut et quand nous pouvons venir, et le devis reprend ces dates.
Êtes-vous une entreprise autorisée ?
Oui. DeepIT SRL, dont DeepSense est la marque, est autorisée par le SPF Intérieur pour les systèmes d’alarme et les systèmes de caméras (n° d’entreprise 0766.716.506). En Belgique, une entreprise qui installe ou entretient des alarmes et des caméras doit l’être. Qui nous sommes
Existe-t-il une prime à Bruxelles ?
Pour les PME et les indépendants, la Région bruxelloise propose une prime à la sécurisation. Ses conditions et son montant sont fixés par la Région, et la demande se fait avant les travaux. Tout est expliqué sur economie-emploi.brussels. Parlez-nous-en pendant la visite, pour que le devis arrive à temps.
Une question de plus ?
Appelez-nous, ou demandez une visite : nous répondons sur place, devant vos portes et vos fenêtres.