Veelgestelde vragen
Uw vragen,onze directe antwoorden.
Wat ons het vaakst gevraagd wordt vóór een bezoek, tijdens de offerte en na de plaatsing. Staat uw vraag er niet bij, bel ons dan: het is hetzelfde team dat antwoordt.
Kiezen
Telebewaking of verbonden alarm: wat is het verschil?
Een verbonden alarm verwittigt u op uw gsm, met de detector die afging, en u beslist zelf wat er volgt. Met telebewaking is uw alarm daarnaast verbonden met de vergunde meldkamer van Securitas, onze partner: een operator controleert elke melding en verwittigt de personen die u hebt gekozen, volgens de afgesproken procedure.
Telebewaking is nuttig wanneer niemand op een melding kan reageren: een handelszaak, ruimtes met voorraad, een woning die vaak leeg staat. Ze is niet nodig als u gewoon verwittigd wilt worden en zelf wilt beslissen. Dat zeggen we u eerlijk bij het bezoek. Telebewaking in detail
Is een abonnement nodig?
Niet om uw installatie te gebruiken: het materiaal is van u, u krijgt uw codes bij de oplevering en de app is gratis.
Twee dingen betaalt u apart, alleen als u ze wilt: het jaarlijkse onderhoud met DeepSense Care, maandelijks betaald, en de telebewaking, met een rechtstreeks contract met de meldkamer. Eigenaar of huurder: wat er verandert
Waarmee begint u: een alarm of camera’s?
Ze doen niet hetzelfde werk. Het alarm verwittigt u terwijl er iets gebeurt; de camera’s tonen u wat er gebeurd is en geven u een bewijs. Veel plaatsen hebben beide nodig, niet allemaal. Het bezoek ter plaatse dient precies om te kiezen, volgens wat u wilt vermijden en wat u wilt kunnen bewijzen.
Is het compatibel met mijn bestaande installatie?
Vaak, gedeeltelijk. Een oud bedraad alarm kan zijn bekabeling en soms zijn detectoren behouden, met een nieuwe centrale die u met uw gsm bedient. Een oude parlofoon kan plaatsmaken voor een videofoon op dezelfde draden, als de kabel het toelaat. Een recorder aan het einde van zijn levensduur wordt vervangen, met behoud van de camera’s die nog werken.
We controleren het bij het bezoek, ruimte per ruimte, en als iets niet behouden kan worden, leggen we u vóór de offerte uit waarom.
Werkt u ook voor particulieren?
Ja. We rusten vooral kantoren, handelszaken en vrije beroepen uit, en ook woningen, vaak die van onze professionele klanten. Thuis telt iets anders dan op kantoor: we vertrekken van uw manier van leven. Beveiliging bij u thuis
In het dagelijks gebruik
Wat gebeurt er bij een stroom- of internetonderbreking?
Het alarm heeft een noodbatterij en de draadloze detectoren hebben hun eigen batterijen: het blijft werken. Zonder internet kan het via een simkaart verlopen, als u daarvoor gekozen hebt, om u te blijven verwittigen.
De badgelezers zijn ontworpen om veilig te blijven: een deur blijft dicht of gaat vrij open, afhankelijk van wat u per deur met ons hebt afgesproken. De camera’s blijven opnemen op de lokale recorder; alleen de toegang op afstand wacht tot het internet terug is.
Kan ik alles met mijn gsm bedienen?
Ja: het alarm inschakelen, de camera’s bekijken, een deur openen, de videofoon beantwoorden, een badge blokkeren. Meestal volstaan één of twee apps, afhankelijk van het gekozen materiaal. Dat staat in de offerte, voor u tekent.
Wie komt tussenbeide als het alarm afgaat?
De sirene gaat af, buiten maximaal 3 minuten, en de melding komt op de gsm’s die u hebt gekozen, met de betrokken detector. Is uw alarm verbonden met een meldkamer, dan controleert een operator de melding en verwittigt hij de voorziene personen, of stuurt hij een agent als u die optie bij de meldkamer hebt gekozen. DeepSense installeert en onderhoudt; wij komen niet ter plaatse bij een alarm.
Mijn IT’er is niet DeepIT: is dat een probleem?
Nee. Camera’s, alarm en badgelezers lopen via uw netwerk, en we spreken de taal van uw IT’er: vóór de plaatsing bereiden we met hem voor wat onze toestellen nodig hebben. Bij een probleem belt hij ons, niet u. Zit uw IT bij DeepIT, dan zorgt hetzelfde team voor alles. Uw IT, bij DeepIT
Regels, onderhoud en termijnen
Moet ik mijn camera’s aangeven?
Ja, zodra een camera een voor het publiek toegankelijke plaats of de buitenkant filmt: een handelszaak, een kantoor, de ingang van een gebouw, de oprit van een woning. De aangifte gebeurt op uw naam via declarationcamera.be vóór de ingebruikname, en wordt elk jaar bevestigd. Een pictogram geeft de gefilmde zone aan en de beelden worden maximaal een maand bewaard, behalve om een incident te bewijzen. We bereiden de aangifte met u voor en we plaatsen het pictogram. De camerawet, helder uitgelegd
Camera’s op het werk: wat zegt de Belgische wet?
Drie eenvoudige regels. Informeren: het personeel moet weten dat het gefilmd kan worden, waar en waarom (cao nr. 68). Een duidelijk doel: de veiligheid van personen en goederen, de bescherming van de ruimtes, nooit het toezicht op het werk als zodanig. Een beperkte duur: de beelden worden niet langer bewaard dan nodig, als algemene regel maximaal een maand. En nooit een camera in de kleedkamers, de toiletten of de rustruimtes. We bepalen de gefilmde zones samen met u, en filmen enkel wat strikt nodig is.
Is het onderhoud van een alarm verplicht?
Ja. In België moet een alarm elk jaar onderhouden worden door een vergunde onderneming, die u een schriftelijk attest bezorgt: bewaar het, uw verzekeraar kan erom vragen. U vertrouwt dit onderhoud toe aan DeepSense Care of aan de vergunde onderneming van uw keuze. Zonder meldkamer moet het alarm ook bij de politie aangegeven worden, online, binnen 10 dagen na de ingebruikname: wij begeleiden u.
Hoelang duurt een installatie?
Dat hangt af van het aantal toestellen en de bekabeling. Een draadloos alarm in kantoren is snel geplaatst; een reeks camera’s waarvoor kabels getrokken moeten worden, duurt langer; een nieuwbouw volgt het ritme van de werf. Bij het bezoek zeggen we u hoeveel tijd er nodig is en wanneer we kunnen komen, en de offerte neemt die data over.
Bent u een vergunde onderneming?
Ja. DeepIT SRL, waarvan DeepSense het merk is, is door de FOD Binnenlandse Zaken vergund voor alarmsystemen en camerasystemen (ondernemingsnummer 0766.716.506). In België moet een onderneming die alarmen en camera’s installeert of onderhoudt, vergund zijn. Wie we zijn
Bestaat er een premie in Brussel?
Voor kmo’s en zelfstandigen biedt het Brussels Gewest een beveiligingspremie aan. De voorwaarden en het bedrag worden door het Gewest vastgelegd, en de aanvraag gebeurt vóór de werken. Alles wordt uitgelegd op economie-emploi.brussels. Spreek ons erover aan tijdens het bezoek, zodat de offerte op tijd klaar is.
Nog een vraag?
Bel ons, of vraag een bezoek aan: we antwoorden ter plaatse, aan uw deuren en ramen.